سياسة استخدام الموقع والخصوصية

مقدمة

مرحبًا بك في متجر زاوية التجميل

توضح هذه السياسة الأحكام المنظمة لاستخدام موقع ومتجر زاوية التجميل الإلكتروني، وكيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها، إضافة إلى الأحكام المتعلقة بالحسابات والطلبات والشحن والتوصيل والشكاوى.

يُعد دخولك إلى الموقع أو تصفحه أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء من خلاله إقرارًا منك بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، إلى جانب سياسة الاسترجاع والاستبدال وأي شروط أخرى منشورة في المتجر.

إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه السياسة، فيجب عليك التوقف عن استخدام الموقع وعدم إتمام أي طلب من خلاله.

تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: شروط استخدام الموقع

1. الاستخدام المسموح

يسمح باستخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط، بما في ذلك:

1. الاطلاع على المنتجات والخدمات المتاحة.
2. إنشاء حساب شخصي وإدارة الطلبات.
3. شراء المنتجات المتوفرة في المتجر.
4. التواصل مع خدمة العملاء.
5. تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو الشكاوى وفق السياسات المعتمدة.

ويمنع استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع أو احتيالي أو يسبب ضررًا للمتجر أو لعملائه أو للجهات الأخرى.

2. أهلية المستخدم

بإتمام الطلب، يقر المستخدم بأنه يملك الأهلية النظامية اللازمة لإبرام عملية الشراء، أو أنه يستخدم الموقع بموافقة وإشراف ولي أمره أو ممثله النظامي عند الحاجة.

يحق لمتجر زاوية التجميل رفض أو إلغاء أي طلب إذا تبين أن المستخدم لا يملك الأهلية اللازمة أو قدم معلومات غير صحيحة.

3. صحة البيانات المقدمة

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة عند التسجيل أو تنفيذ الطلب، بما في ذلك:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن.
• اسم المستلم.
• معلومات الدفع اللازمة لإتمام العملية.

يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في التسليم أو خسائر أو رسوم إضافية تنتج عن إدخال بيانات ناقصة أو غير صحيحة.

ولا يتحمل متجر زاوية التجميل مسؤولية عدم وصول الطلب أو الإشعارات إلى العميل بسبب خطأ في رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عنوان التسليم الذي قدمه العميل.

4. حساب المستخدم

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ورموز التحقق الخاصة بحسابه.

ويتحمل المستخدم مسؤولية جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه، ما لم يبلغ المتجر فورًا عن وجود دخول غير مصرح به أو اشتباه في اختراق الحساب.

يمنع على المستخدم:

1. مشاركة بيانات الدخول مع شخص غير مخول.
2. إنشاء حساب باسم أو بيانات شخص آخر دون إذنه.
3. استخدام بيانات مزيفة أو مضللة.
4. إنشاء أكثر من حساب للتحايل على العروض أو الخصومات.
5. محاولة الوصول إلى حسابات مستخدمين آخرين.
6. استخدام أدوات آلية أو برامج لجمع بيانات الموقع أو تعطيل خدماته.

ويحق للمتجر تعليق الحساب أو إغلاقه عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة هذه السياسة.

5. الاستخدامات المحظورة

يحظر على المستخدم القيام بأي من التصرفات التالية:

1. محاولة اختراق الموقع أو أنظمته أو خوادمه أو تعطيلها.
2. إدخال برامج ضارة أو فيروسات أو أكواد تؤثر في تشغيل الموقع.
3. نسخ بيانات المنتجات أو الصور أو التصاميم أو المحتوى بصورة آلية أو تجارية دون موافقة مكتوبة.
4. انتحال صفة المتجر أو أحد موظفيه أو أي مستخدم آخر.
5. تقديم طلبات وهمية أو استخدام وسائل دفع غير مصرح بها.
6. إساءة استخدام كوبونات الخصم أو العروض أو برامج المكافآت.
7. محاولة الاستفادة من خطأ تقني أو سعري ظاهر في الموقع.
8. إرسال محتوى مسيء أو مهدد أو مخالف للأنظمة عبر قنوات التواصل الخاصة بالمتجر.
9. استخدام الموقع بطريقة تؤدي إلى إلحاق الضرر بسمعة متجر أوريما أو خدماته.
10. إعادة بيع أو استغلال محتوى الموقع أو قواعد بياناته دون موافقة مكتوبة.

يحق لمتجر زاوية التجميل إلغاء الطلبات وتعليق الحسابات واتخاذ الإجراءات اللازمة عند ثبوت أي مخالفة، مع الاحتفاظ بحقه في المطالبة بالتعويض عن الأضرار الناتجة عنها.

ثانيًا: المعلومات والمنتجات المعروضة

1. وصف المنتجات

يسعى متجر زاوية التجميل إلى عرض معلومات وصور ومقاسات وأسعار المنتجات بصورة دقيقة، إلا أنه قد تحدث فروقات بسيطة غير جوهرية نتيجة:

• اختلاف إضاءة التصوير.
• اختلاف إعدادات شاشة المستخدم.
• تحديثات الشركة المصنعة.

2. الأسعار

تعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي، وتطبق الضرائب والرسوم وفق ما يظهر للعميل أثناء إتمام الطلب.

يحتفظ المتجر بحقه في تعديل أسعار المنتجات في أي وقت، ولا يسري السعر المعدل على الطلبات التي تم تأكيدها وقبولها مسبقًا، باستثناء وجود خطأ تقني أو سعري واضح.

إذا ظهر سعر غير منطقي أو غير صحيح نتيجة خطأ تقني أو بشري، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع للعميل، ولا يلزم المتجر بتنفيذ الطلب بالسعر الخاطئ.

3. توفر المنتجات

إضافة المنتج إلى السلة لا تعني حجزه أو ضمان توفره.

لا يعتبر الطلب مقبولًا نهائيًا إلا بعد:

1. إتمام عملية الدفع أو اعتماد وسيلة الدفع.
2. التحقق من توفر المنتج.
3. قبول الطلب وبدء تجهيزه من المتجر.

قد يتم إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا إذا تبين عدم توفر المنتج، ويتم رد قيمة الجزء الملغى إلى العميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

ثالثًا: الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع مملوكة لمتجر زاوية التجميل أو مستخدمة بموجب تصريح، وتشمل على سبيل المثال:

• اسم وشعار زاوية التجميل.
• التصاميم والرسومات.
• الصور ومقاطع الفيديو.
• أوصاف المنتجات.
• النصوص والمقالات.
• واجهات الموقع.
• المواد التسويقية.
• قواعد البيانات.
• الرموز والعناصر البصرية.

يمنع نسخ أي محتوى أو تعديله أو إعادة نشره أو بيعه أو استخدامه لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة من متجر زاوية التجميل.

ولا يمنح استخدام الموقع المستخدم أي حق ملكية في محتوياته أو علاماته التجارية.

رابعًا: سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

1. التزامنا بالخصوصية

يحترم متجر زاوية التجميل خصوصية المستخدمين، ويعمل على معالجة البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وإتمام الطلبات والوفاء بالالتزامات النظامية والتشغيلية.

لا يعني استخدام الموقع أن هوية المستخدم معروفة للمتجر في جميع الحالات، فقد يتم تصفح أجزاء من الموقع دون إنشاء حساب، إلا أن بعض البيانات التقنية قد تجمع تلقائيًا عند الزيارة.

2. البيانات التي قد نجمعها

قد يجمع المتجر الأنواع التالية من البيانات:

أ. بيانات الهوية والتواصل

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• اسم المستخدم.
• عنوان الشحن والفوترة.
• المدينة والمنطقة والرمز البريدي.
• بيانات المستلم.

ب. بيانات الطلبات والمعاملات

• المنتجات التي تم طلبها.
• قيمة الطلب.
• طريقة الدفع.
• حالة الدفع.
• الفواتير.
• عمليات الاسترجاع والاستبدال.
• سجل الطلبات والتواصل.
• بيانات الشحن والتسليم.

ج. بيانات الدفع

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي دفع معتمدين.

لا يحتفظ متجر زاوية التجميل عادةً بكامل بيانات البطاقة البنكية، مثل الرقم الكامل للبطاقة أو رمز التحقق، وإنما تتم معالجة هذه المعلومات بواسطة مقدم خدمة الدفع وفق أنظمته وسياساته الأمنية.

وقد يحتفظ المتجر ببيانات محدودة عن المعاملة، مثل نوع وسيلة الدفع ورقم العملية وحالتها، لأغراض المحاسبة والتحقق من الدفع واسترداد المبالغ.

د. البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

قد يتم جمع بيانات تقنية بصورة تلقائية، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
• نوع الجهاز.
• نوع المتصفح ونظام التشغيل.
• تاريخ ووقت الزيارة.
• الصفحات والمنتجات التي تمت زيارتها.
• مدة استخدام الموقع.
• مصدر الزيارة.
• الأخطاء التقنية وبيانات الأداء.
• المعرّفات الإلكترونية وملفات تعريف الارتباط.

هـ. بيانات التواصل وخدمة العملاء

قد نحتفظ بالمراسلات التي تتم عبر:

• الواتساب.
• البريد الإلكتروني.
• نماذج الموقع.
• الرسائل النصية.
• المكالمات الهاتفية عند تسجيلها وفق إشعار مسبق.
• حسابات التواصل الاجتماعي.

ويشمل ذلك محتوى الطلب أو الشكوى والصور والمستندات التي يرسلها العميل.

3. مصادر جمع البيانات

قد نجمع البيانات من المصادر التالية:

1. من المستخدم مباشرة عند التسجيل أو الطلب أو التواصل.
2. من خلال استخدام الموقع وملفات تعريف الارتباط.
3. من مزودي خدمات الدفع فيما يتعلق بحالة المعاملة.
4. من شركات الشحن فيما يتعلق بحالة التسليم.
5. من المنصات التقنية التي يعمل من خلالها المتجر.
6. من المصادر المتاحة نظامًا عند الحاجة إلى التحقق من عملية أو معالجة شكوى أو مكافحة الاحتيال.

4. أغراض استخدام البيانات

قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

1. إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
2. استقبال الطلبات ومعالجتها وتنفيذها.
3. تحصيل المدفوعات والتحقق من العمليات المالية.
4. إصدار الفواتير والسجلات المحاسبية.
5. تجهيز المنتجات وشحنها وتسليمها.
6. التواصل بشأن حالة الطلب.
7. معالجة الاسترجاع والاستبدال والضمان والشكاوى.
8. التحقق من هوية العميل عند الحاجة.
9. اكتشاف ومنع عمليات الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
10. تحسين أداء الموقع وتجربة التسوق.
11. تحليل استخدام الموقع والمنتجات الأكثر اهتمامًا.
12. إرسال الرسائل التشغيلية المتعلقة بالطلب أو الحساب.
13. إرسال العروض والرسائل التسويقية عند وجود مسوغ نظامي أو موافقة مطلوبة.
14. الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية.
15. الدفاع عن حقوق المتجر أو العملاء في النزاعات والمطالبات.
16. حماية أمن الموقع والمستخدمين والأنظمة التقنية.

5. المسوغ النظامي للمعالجة

تتم معالجة البيانات بناءً على واحد أو أكثر من المسوغات النظامية المناسبة، ومنها:

• تنفيذ عقد البيع أو اتخاذ خطوات بناءً على طلب العميل.
• موافقة صاحب البيانات عندما تكون الموافقة مطلوبة.
• الوفاء بالتزام نظامي.
• حماية الحقوق والمصالح المشروعة، بما لا يتعارض مع حقوق صاحب البيانات.
• معالجة المطالبات والشكاوى والنزاعات.
• حماية الموقع ومنع الاحتيال والاستخدام غير المصرح به.

لا تعالج البيانات الشخصية لغرض مختلف بصورة جوهرية عن الغرض الذي جمعت من أجله، إلا وفق مسوغ نظامي مناسب.

6. الرسائل التسويقية

قد يرسل المتجر عروضًا أو أخبارًا تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الواتساب وفق الأنظمة والموافقات المطبقة.

يمكن للمستخدم طلب إيقاف الرسائل التسويقية من خلال:

• استخدام خيار إلغاء الاشتراك إن كان متاحًا.
• التواصل مع خدمة العملاء.
• الرد بطلب إيقاف الرسائل عند توفر هذه الخاصية.

لا يشمل إلغاء الاشتراك الرسائل الضرورية لتشغيل الحساب أو تنفيذ الطلب، مثل رسائل تأكيد الطلب والدفع والشحن والاسترجاع والتنبيهات الأمنية.

7. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الجهات التي تساعدنا في تقديم الخدمات، ومنها:

1. شركات الشحن والتوصيل.
2. مزودو خدمات الدفع والبنوك.
3. منصة التجارة الإلكترونية والاستضافة.
4. مزودو الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والواتساب.
5. خدمات التحليل والدعم الفني والأمن السيبراني.
6. مزودو المحاسبة والفوترة.
7. الجهات المهنية أو القانونية عند وجود مطالبة أو نزاع.
8. الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية عند وجود طلب نظامي.

لا يتم بيع البيانات الشخصية للعملاء إلى جهات أخرى مقابل المال.

ويلتزم المتجر قدر الإمكان باختيار مزودي خدمة مناسبين، ومشاركة البيانات الضرورية فقط لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

8. نقل البيانات خارج المملكة

قد تعتمد بعض الخدمات التقنية أو خدمات الاستضافة أو الدفع أو التواصل على أنظمة أو مزودي خدمة يعملون خارج المملكة العربية السعودية.

عند نقل البيانات الشخصية أو معالجتها خارج المملكة، يتم ذلك وفق المتطلبات النظامية المطبقة وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مع اتخاذ الضمانات المناسبة بحسب طبيعة المعالجة.

9. الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ المتجر بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله، أو للمدة التي تفرضها الأنظمة والمتطلبات المحاسبية والضريبية والتجارية.

قد يستمر الاحتفاظ ببعض البيانات بعد إغلاق الحساب أو انتهاء الطلب في الحالات التالية:

• وجود التزام نظامي بالاحتفاظ بها.
• وجود شكوى أو نزاع أو مطالبة قائمة أو محتملة.
• مكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• حفظ الفواتير والمعاملات المالية.
• إثبات تنفيذ الطلب أو التواصل مع العميل.

عند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للبيانات، يتم إتلافها أو إخفاء هوية صاحبها بالوسائل المناسبة، ما لم يوجد سبب مشروع للاحتفاظ بها.

10. حماية البيانات

يتخذ متجر زاوية التجميل تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات من:

• الوصول غير المصرح به.
• الاستخدام غير المشروع.
• التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
• الفقد أو التلف أو التسريب.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الحماية المطلقة، ولذلك يلتزم المستخدم أيضًا بالمحافظة على بيانات حسابه وعدم مشاركة رموز الدخول أو التحقق.

وفي حال وقوع حادث متعلق بالبيانات، يتم التعامل معه واتخاذ الإشعارات اللازمة وفق المتطلبات النظامية المطبقة.

11. حقوق صاحب البيانات

وفقًا للأنظمة المطبقة، قد يكون لصاحب البيانات الحقوق التالية:

1. الحق في العلم بطريقة جمع بياناته والغرض من معالجتها.
2. الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
3. الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناته، متى كان ذلك متاحًا نظامًا.
4. الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
5. الحق في طلب إتلاف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
6. الحق في الرجوع عن الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة.
7. الحق في الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن معالجة البيانات وفق الإجراءات النظامية.

قد يتعذر تنفيذ بعض الطلبات كليًا أو جزئيًا إذا كان الاحتفاظ بالبيانات أو معالجتها مطلوبًا للوفاء بالتزام نظامي، أو لإثبات معاملة، أو لحماية الحقوق والمطالبات.

ولحماية بيانات العميل، قد يطلب المتجر التحقق من الهوية قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.

12. بيانات الأطفال والقاصرين

لا يستهدف المتجر جمع بيانات الأطفال بصورة مستقلة.

عند استخدام القاصر للموقع أو تقديم طلب، يجب أن يكون ذلك بموافقة وإشراف ولي أمره أو ممثله النظامي بحسب ما تقتضيه الأنظمة.

إذا تبين أن بيانات قاصر جمعت دون موافقة مطلوبة، يمكن لولي الأمر التواصل مع المتجر لاتخاذ الإجراء المناسب.

خامسًا: ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتحسين الأداء وتذكر تفضيلات المستخدم وتحليل الزيارات.

قد تشمل أنواع ملفات تعريف الارتباط:

1. ملفات ضرورية لتشغيل الموقع والسلة وتسجيل الدخول.
2. ملفات وظيفية لحفظ اللغة والتفضيلات.
3. ملفات تحليلية لفهم استخدام الموقع وتحسينه.
4. ملفات تسويقية لقياس أداء الحملات وعرض محتوى مناسب، عند تطبيقها وفق المتطلبات اللازمة.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤدي إلى عدم عمل بعض خصائص الموقع بصورة صحيحة.

سادسًا: الشحن والتوصيل

1. بيانات التوصيل

يلتزم العميل بتقديم عنوان واضح وصحيح، ويشمل عند الحاجة:

• اسم المستلم.
• رقم الهاتف الصحيح.
• المدينة والحي.
• اسم الشارع.
• رقم المبنى أو الوحدة.
• الرمز البريدي.
• العلامات المميزة للموقع.

يتحمل العميل النتائج والتكاليف الناتجة عن نقص بيانات العنوان أو عدم صحتها.

2. مدة تجهيز الطلب

تبدأ مدة تجهيز الطلب بعد:

1. تأكيد الدفع.
2. اعتماد الطلب.
3. توفر المنتجات.
4. اعتماد بيانات الطباعة أو التخصيص عند وجودها.

قد تختلف مدة تجهيز المنتجات المخصصة أو المطبوعة عن المنتجات الجاهزة.

ولا تدخل أيام العطل الرسمية أو الإجازات أو الظروف الطارئة ضمن أيام العمل، ما لم يذكر خلاف ذلك.

3. مدة التوصيل

تكون مدة التوصيل المعتادة تقديرية من 3 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وقد تختلف بحسب:

• مدينة وقرية العميل.
• شركة الشحن.
• المواسم والعروض.
• الظروف الجوية.
• العطلات الرسمية.
• الإجراءات الأمنية أو التنظيمية.
• الظروف الخارجة عن سيطرة المتجر.

مواعيد التوصيل تقديرية وليست ضمانًا للوصول في يوم أو ساعة محددة، ما لم يتم الاتفاق على خدمة توصيل محددة ومؤكدة.

4. تأخر الشحنة

لا يتحمل متجر زاوية التجميل مسؤولية التأخير الناتج عن:

• عدم رد العميل على شركة الشحن.
• عدم وجود المستلم في العنوان.
• تقديم عنوان أو رقم هاتف خاطئ.
• طلب تغيير المدينة أو العنوان بعد الشحن.
• القوة القاهرة أو الظروف الطارئة.
• تأخر شركة الشحن خارج السيطرة المباشرة للمتجر.

يعمل المتجر على متابعة الشحنة ومساعدة العميل، إلا أن ذلك لا يجعل المتجر مسؤولًا عن كل تأخير تشغيلي صادر عن شركة الشحن.

5. رفض الاستلام أو تعذر التسليم

إذا رفض العميل استلام الطلب أو لم يرد على شركة الشحن أو تعذر التسليم بسبب بياناته، فإنه يتحمل:

• تكلفة الشحن الأصلية.
• تكلفة إعادة الشحنة.
• رسوم إعادة الإرسال.
• أي رسوم إضافية فرضتها شركة الشحن.

لا يعتبر رفض استلام الشحنة إلغاءً مقبولًا للطلب، وتطبق عليه أحكام سياسة إلغاء الطلب والاسترجاع.

6. فحص الشحنة عند الاستلام

يجب على العميل فحص الحالة الخارجية للشحنة عند الاستلام.

إذا كانت العبوة متضررة بصورة واضحة، فعلى العميل:

1. توثيق الضرر بالصور والفيديو.
2. تسجيل ملاحظة لدى مندوب أو شركة الشحن.
3. التواصل مع متجر زاوية التجميل خلال 24 ساعة من الاستلام.
4. الاحتفاظ بالعبوة وبوليصة الشحن وكامل محتويات الطلب.

قد يتعذر قبول المطالبة إذا تم التخلص من العبوة أو استخدام المنتج أو التأخر في الإبلاغ بصورة تمنع التحقق من سبب الضرر.

سابعًا: الشكاوى وخدمة العملاء

1. تقديم الشكوى

يمكن تقديم الشكاوى من خلال قنوات التواصل المعتمدة في الموقع أو عبر الواتساب على الرقم:

0563018705

يجب أن تتضمن الشكوى ما يلي:

• اسم العميل.
• رقم الطلب.
• رقم الهاتف المسجل.
• وصف واضح للمشكلة.
• الصور أو الفيديو أو المستندات المؤيدة.
• الإجراء الذي يطلبه العميل.

قد تتأخر معالجة الشكوى إذا كانت المعلومات أو المستندات غير مكتملة.

2. مدة الرد والمعالجة

يسعى المتجر إلى تأكيد استلام الشكوى والرد الأولي عليها خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

وتتم معالجة الشكوى قدر الإمكان خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ اكتمال المعلومات والمستندات المطلوبة.

قد تتطلب بعض الحالات مدة إضافية إذا كانت مرتبطة بفحص فني أو شركة شحن أو مزود دفع أو جهة خارجية، ويتم إبلاغ العميل عند وجود تطورات جوهرية.

3. ضوابط التواصل

يلتزم العميل بالتواصل بصورة لائقة وتقديم معلومات صحيحة.

ويحق للمتجر إنهاء المحادثة أو تقييد التواصل عند وجود:

• إساءة أو تهديد.
• ألفاظ غير لائقة.
• رسائل متكررة بصورة تعطل الخدمة.
• معلومات مزيفة.
• محاولة احتيال أو ابتزاز.
• نشر بيانات شخصية لموظفي المتجر.
• المطالبة بإجراء يخالف الأنظمة أو سياسات المتجر.

لا يؤدي إنهاء التواصل المسيء إلى إسقاط أي حق نظامي ثابت للعميل، ويمكن متابعة الشكوى من خلال القنوات الرسمية المناسبة.

4. توثيق التواصل

قد يحتفظ المتجر بسجل المراسلات والمكالمات والوثائق المتعلقة بالشكوى للأغراض التالية:

• متابعة الطلب.
• تحسين الخدمة.
• إثبات الإجراءات المتخذة.
• حماية حقوق الطرفين.
• الوفاء بالمتطلبات النظامية.

ثامنًا: الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل بوابات الدفع وشركات الشحن ومنصات التواصل الاجتماعي.

لا يتحكم متجر أوريما بشكل كامل في سياسات أو ممارسات المواقع الخارجية، ويخضع استخدام العميل لها لشروط وسياسات تلك الجهات.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية المحتوى أو الأعطال أو الممارسات التي تحدث خارج أنظمة المتجر، إلا في الحدود التي تقررها الأنظمة.

تاسعًا: حدود المسؤولية

يسعى متجر زاوية التجميل إلى تشغيل الموقع بصورة مستقرة وآمنة، إلا أنه لا يضمن خلو الموقع بصورة دائمة من:

• الانقطاعات المؤقتة.
• أعمال الصيانة.
• الأخطاء التقنية غير المقصودة.
• تأخر الخدمات الخارجية.
• محاولات الاختراق الخارجة عن السيطرة المعقولة.
• الأعطال الناتجة عن جهاز المستخدم أو اتصاله بالإنترنت.

لا يكون المتجر مسؤولًا عن الخسائر غير المباشرة الناتجة عن سوء استخدام الموقع أو الاعتماد على معلومات غير مرتبطة بطلب مؤكد، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.

ولا يتضمن أي بند في هذه السياسة استبعادًا لمسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا، أو إسقاطًا لحق إلزامي مقرر للمستهلك.

عاشرًا: تعليق أو إنهاء الخدمة

يحق لمتجر زاوية التجميل تعليق الحساب أو إلغاء الطلب أو تقييد استخدام الموقع في الحالات التالية:

1. مخالفة هذه السياسة.
2. تقديم بيانات كاذبة أو مضللة.
3. الاشتباه في الاحتيال أو سرقة وسيلة دفع.
4. إساءة استخدام الاسترجاع أو الكوبونات أو العروض.
5. تنفيذ طلبات وهمية أو رفض متكرر للطلبات.
6. محاولة اختراق الموقع أو تعطيله.
7. الاعتداء على حقوق الملكية الفكرية.
8. إساءة التعامل مع الموظفين أو العملاء.
9. وجود طلب صادر من جهة مختصة.

يتم اتخاذ الإجراء المناسب بحسب طبيعة المخالفة، دون الإخلال بحقوق المستخدم النظامية المتعلقة بأي مبالغ مستحقة أو طلبات صحيحة.

الحادي عشر: القوة القاهرة

لا يتحمل متجر زاوية التجميل المسؤولية عن عدم التنفيذ أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، ومنها:

• الكوارث الطبيعية.
• الظروف الجوية الشديدة.
• الأوبئة.
• الحروب أو الاضطرابات.
• القرارات الحكومية.
• توقف خدمات الاتصالات أو الدفع.
• تعطل شركات الشحن.
• انقطاع الكهرباء أو الإنترنت.
• الهجمات التقنية واسعة النطاق.
• إغلاق الطرق أو المنافذ.

يعمل المتجر في هذه الحالات على تقليل أثر التأخير وإبلاغ العملاء عند الإمكان.

الثاني عشر: تعديل السياسة

يحتفظ متجر زاوية التجميل بحقه في تحديث هذه السياسة عند الحاجة بسبب:

• تطوير الخدمات.
• إضافة وسائل دفع أو شحن جديدة.
• تغيير طريقة تشغيل الموقع.
• تحديث المتطلبات النظامية.
• تحسين إجراءات الخصوصية والأمان.

تنشر النسخة المحدثة في الموقع ويظهر تاريخ آخر تحديث عليها.

تطبق السياسة المعمول بها وقت تقديم الطلب على ذلك الطلب، ما لم يكن التعديل مطلوبًا بموجب نظام واجب التطبيق.

الثالث عشر: القانون والاختصاص

تخضع هذه السياسة وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يسعى الطرفان إلى حل أي خلاف وديًا من خلال خدمة العملاء أولًا، دون الإخلال بحق العميل أو المتجر في اللجوء إلى الجهات الرسمية أو القضائية المختصة.

الرابع عشر: التواصل وطلبات الخصوصية

للاستفسارات المتعلقة باستخدام الموقع أو الطلبات أو الشكاوى أو طلبات البيانات الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

رقم خدمة العملاء والواتساب: 0563018705

ويجب عند تقديم طلب متعلق بالبيانات الشخصية توضيح نوع الطلب وتوفير المعلومات اللازمة للتحقق من هوية مقدم الطلب.