سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات

حرصًا من متجر زاوية التجميل على تنظيم عمليات البيع والاسترجاع والاستبدال، فإن إتمام العميل للطلب أو استلامه للمنتج يُعد موافقة صريحة على هذه السياسة. وتُطبق جميع البنود الواردة أدناه بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: المدة المسموح بها للاسترجاع والاستبدال

1. يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
2. يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
3. تبدأ المدة من تاريخ إثبات شركة الشحن أو مندوب التوصيل تسليم الطلب للعميل أو للشخص الموجود في عنوان التسليم.
4. لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد انتهاء المدة المحددة، مهما كان سبب التأخير، ما لم يكن المنتج مشمولًا بضمان أو حق نظامي إلزامي.
5. تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة لا يعني قبوله تلقائيًا، ويخضع المنتج للفحص والتحقق من استيفائه لجميع الشروط.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

لا يُقبل المنتج للاسترجاع أو الاستبدال إلا عند استيفاء جميع الشروط التالية:

1. تقديم رقم الطلب أو الفاتورة الأصلية أو أي إثبات شراء معتمد من متجر زاوية التجميل.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، دون استخدام أو تجربة أو تركيب أو غسيل أو تعديل.
3. أن يكون المنتج خاليًا من الروائح، البقع، الأتربة، الخدوش، التلف، آثار الاستخدام أو أي تغيير في حالته الأصلية.
4. إعادة المنتج داخل عبوته وكرتونه الأصليين، مع جميع الملحقات والقطع والكتيبات والهدايا والبطاقات والأغلفة التي تم استلامها معه.
5. بقاء بطاقة السعر، الباركود، العلامة التجارية، الأرقام التسلسلية وملصقات الحماية في مكانها دون إزالة أو تلف أو تعديل.
6. أن يتطابق الرقم التسلسلي للمنتج والعبوة مع الرقم المسجل في الطلب أو الفاتورة.
7. عدم تعرض العبوة الأصلية للكتابة أو التمزيق أو اللصق المباشر لبوليصة الشحن عليها.
8. إعادة المنتج بطريقة آمنة تمنع تعرضه للتلف أثناء النقل.
9. يتحمل العميل مسؤولية المنتج حتى وصوله إلى مستودع أوريما وفحصه واعتماد حالته.

وفي حال عدم استيفاء أي شرط من الشروط السابقة، يحق لمتجر أوريما رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل، ويتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والاستلام والإعادة.

ثالثًا: فحص المنتجات المرتجعة

1. تخضع جميع المنتجات المرتجعة أو المستبدلة لفحص فني وحالة ظاهرية بعد وصولها إلى مستودع زاوية التجميل.
2. قد تستغرق عملية الفحص مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج.
3. لا يعتبر استلام شركة الشحن للمنتج أو وصوله إلى المستودع موافقة نهائية على الاسترجاع أو الاستبدال.
4. إذا ثبت أن المنتج سليم ولا يحتوي على العيب المذكور في الطلب، أو أن المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام، فيتم رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل على نفقته.
5. إذا ظهر أن المنتج تم استخدامه أو فتحه أو تركيبه أو نقصت ملحقاته أو تعرضت عبوته للتلف، يحق للمتجر رفض الاسترجاع أو الاستبدال.
6. يكون تقرير الفحص الصادر عن متجر أوريما أو الجهة الفنية المعتمدة هو المرجع في تحديد حالة المنتج، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا تقبل المنتجات التالية للاسترجاع أو الاستبدال، إلا عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:

1. المنتجات المستخدمة أو المجربة أو المركبة.
2. المنتجات التي تم فتحها
3. المنتجات التي تتأثر بالنظافة أو السلامة الصحية بعد فتح عبوتها.
4. المنتجات المخفضة ضمن عروض التصفية النهائية، متى تم توضيح ذلك قبل الشراء.
5. المنتجات المجانية أو الهدايا الترويجية، ولا تسترد قيمتها نقدًا.
6. المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة التخزين غير الصحيح، الإهمال، الاستخدام المخالف للتعليمات أو الاستخدام غير المخصص لها.
7. المنتجات التي فقدت عبوتها الأصلية أو أحد ملحقاتها أو أرقامها التسلسلية.
8. المنتجات التي تختلف عن الصور في فروقات بسيطة وطبيعية في درجة اللون أو الإضاءة أو التصوير أو شاشة العرض، ما لم يكن الاختلاف جوهريًا في مواصفات المنتج.

خامسًا: المنتجات المعيبة أو الخاطئة

1. يجب على العميل فحص الطلب فور استلامه.
2. يجب الإبلاغ عن المنتج الخاطئ أو الناقص أو المتضرر خلال مدة أقصاها 3 ساعة من وقت الاستلام.
3. يجب إرفاق صور ومقاطع فيديو واضحة للمنتج والعبوة الخارجية وبوليصة الشحن عند تقديم البلاغ.
4. قد يتم رفض البلاغ في حال التخلص من العبوة أو عدم توفير الأدلة المطلوبة أو التأخر في الإبلاغ بما يمنع التحقق من حالة الطلب عند التسليم.
5. إذا ثبت أن المنتج خاطئ أو معيب بسبب المتجر أو الشحن، يتحمل متجر أوريما تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع وفق الإجراء الذي يعتمده المتجر وبما يضمن حقوق العميل النظامية.
6. لا تشمل العيوب الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، السقوط، الصدمات، الرطوبة، التخزين السيئ، التركيب الخاطئ، الاستخدام التجاري المكثف أو مخالفة إرشادات المنتج.

سادسًا: تكاليف الشحن والاسترجاع

1. إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو تغيير رأي العميل، أو عدم مناسبة المنتج، أو اختيار مقاس أو لون أو كمية غير صحيحة، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
2. تُخصم تكاليف الشحن الفعلية ورسوم الاسترجاع من المبلغ المسترد، حتى لو كان الشحن الأصلي مجانيًا أو مدعومًا من المتجر.
3. الشحن المجاني هو عرض تسويقي مشروط بإتمام الطلب، ولا يعني أن تكلفة الشحن الفعلية تساوي صفرًا عند الاسترجاع.
4. يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن فشل الاستلام، تغيير العنوان، إعادة التوجيه، عدم الرد أو رفض الشحنة.
5. إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا جوهريًا عن الطلب بسبب خطأ من متجر أوريما، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المعتمدة.
6. لا يتحمل متجر أوريما تكاليف أي شحنة يقوم العميل بإرسالها من تلقاء نفسه دون موافقة وتعليمات مسبقة من خدمة العملاء.

سابعًا: استرداد المبالغ

1. لا يتم رد أي مبلغ إلا بعد وصول المنتج إلى المستودع واجتيازه للفحص واعتماد طلب الاسترجاع.
2. يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
3. قد تستغرق عملية إعادة المبلغ بعد اعتماد الاسترجاع من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك، ولا يدخل ضمن هذه المدة وقت فحص المنتج.
4. تُخصم من المبلغ المسترد جميع التكاليف المستحقة التي يتحملها العميل بموجب هذه السياسة، ومنها تكاليف الشحن والإرجاع والتوصيل والرسوم الناتجة عن رفض الاستلام.
5. لا يتم استرداد قيمة الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل، مثل الطباعة، التخصيص، التغليف الخاص أو التركيب.
6. إذا تم شراء المنتج ضمن عرض يتطلب شراء عدة منتجات، فيجب إعادة جميع منتجات العرض للاستفادة من الاسترجاع الكامل، وإلا يعاد احتساب المنتجات المحتفظ بها بسعرها الأصلي وتخصم الفروقات من المبلغ المسترد.
7. في حال استخدام كوبون خصم أو رصيد أو بطاقة هدية، يعاد المبلغ وفق وسيلة الدفع وشروط العرض، ولا يتم تحويل قيمة الكوبون إلى مبلغ نقدي.

ثامنًا: سياسة الاستبدال

1. يعتمد الاستبدال على توفر المنتج البديل وقت الانتهاء من فحص المنتج المرتجع.
2. لا يضمن تقديم طلب الاستبدال حجز المنتج البديل.
3. إذا لم يتوفر المنتج المطلوب، يجوز للعميل اختيار منتج آخر ودفع فرق السعر، أو استلام رصيد متجر، أو استرداد المبلغ المستحق وفق هذه السياسة.
4. يتحمل العميل فروق الأسعار وأي تكاليف شحن مترتبة على الاستبدال عندما لا يكون السبب عيبًا أو خطأ من المتجر.
5. يسمح بطلب استبدال واحد فقط للطلب، ولا يجوز استبدال المنتج المستبدل مرة أخرى بسبب تغيير الرأي أو المقاس.

تاسعًا: سياسة إلغاء الطلبات

1. يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو تنفيذ الطباعة أو التخصيص أو تسليمه لشركة الشحن.
2. تقديم طلب الإلغاء لا يعني قبوله، ويعتمد الإلغاء على حالة الطلب وقت معالجة الطلب من قبل خدمة العملاء.
3. بمجرد بدء تجهيز الطلب أو طباعته أو تخصيصه، لا يمكن إلغاؤه.
4. إذا تم إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب لشركة الشحن، يعامل الطلب كطلب مشحون، ولا يمكن إلغاؤه مباشرة.
5. إذا رغب العميل في عدم استلام طلب تم شحنه، يتحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا وأي رسوم إضافية ترتبت على إرجاع الشحنة.
6. لا يعد عدم استلام الطلب أو عدم الرد على شركة الشحن إلغاءً رسميًا للطلب.
7. في حال وجود خطأ في بيانات الطلب، يجب إبلاغ المتجر خلال 3 ساعة من إنشاء الطلب وقبل بدء التنفيذ أو الشحن، ولا يضمن المتجر إمكانية التعديل بعد ذلك.

عاشرًا: حق متجر زاوية التجميل في إلغاء الطلب

يحق لمتجر زاوية التجميل إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا في الحالات التالية:

1. عدم توفر المنتج أو اكتشاف نفاد المخزون.
2. وجود خطأ تقني أو بشري واضح في السعر أو الخصم أو وصف المنتج.
3. تعذر التحقق من بيانات العميل أو وسيلة الدفع.
4. الاشتباه في عملية احتيال أو استخدام غير مصرح به لوسيلة الدفع.
5. وجود خطأ في عنوان التوصيل أو تعذر الوصول إلى العميل.
6. مخالفة العميل للشروط والأحكام أو إساءة استخدام العروض والكوبونات.
7. وجود ظروف تشغيلية أو لوجستية تمنع تنفيذ الطلب.

وفي حال إلغاء الطلب من متجر زاوية التجميل ، تتم إعادة المبالغ المدفوعة عن المنتجات الملغاة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفق المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع.

الحادي عشر: رفض استلام الشحنة وعدم الرد

1. يلتزم العميل بإدخال عنوان ورقم اتصال صحيحين ومتابعة اتصالات شركة الشحن.
2. إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم الرد، أو خطأ العنوان، أو رفض الاستلام، أو عدم وجود العميل، يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والإرجاع وإعادة الإرسال.
3. إذا أعيدت الشحنة إلى المتجر، فلن تتم إعادة إرسالها إلا بعد سداد تكاليف إعادة الشحن وأي مبالغ مستحقة.
4. إذا طلب العميل استرداد المبلغ بعد عودة الشحنة، تخصم تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم فعلية تكبدها المتجر.
5. قد يتم إلغاء الطلب دون استرداد تكاليف الخدمات المنفذة أو المنتجات المخصصة حسب الطلب.

الثاني عشر: إجراءات إرسال المنتج

1. يجب تقديم الطلب أولًا من خلال قنوات خدمة العملاء المعتمدة والحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع.
2. لا يجوز إرسال المنتج إلى عنوان المتجر دون موافقة مسبقة.
3. بعد قبول الطلب مبدئيًا، يتم تحديد آلية وموعد الاستلام أو إرسال تعليمات الشحن للعميل.
4. يجب تجهيز المنتج وتسليمه لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ إرسال تعليمات الإرجاع.
5. في حال عدم تسليم المنتج خلال المدة المحددة، يلغى طلب الاسترجاع أو الاستبدال تلقائيًا، ما لم يوافق المتجر كتابيًا على تمديد المدة.
6. يجب على العميل الاحتفاظ بإيصال تسليم الشحنة حتى اكتمال الإجراء.
7. لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان أو تلف المنتجات التي يتم إرسالها بطريقة غير معتمدة أو بتغليف غير مناسب.

الثالث عشر: العروض والخصومات والإكسسوارات

1. تخضع المنتجات المشتراة أثناء العروض والخصومات لجميع شروط الفحص والحالة الأصلية الواردة في هذه السياسة.
2. يكون الاسترجاع للإكسسوارات خلال 3 أيام من الاستلام، والاستبدال خلال 5 أيام من الاستلام.
3. خلال عروض التصفية أو الخصومات الخاصة، يكون الاسترجاع خلال يوم واحد من الاستلام والاستبدال خلال 3 أيام من الاستلام، إذا كان المنتج مؤهلًا لذلك.
4. قد تكون بعض منتجات العروض النهائية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، بشرط توضيح ذلك في صفحة المنتج أو قبل إتمام الشراء.
5. في حال إرجاع جزء من طلب مرتبط بخصم أو عرض مجمع، يعاد احتساب قيمة الطلب بعد إلغاء شروط العرض، وتخصم الفروقات من المبلغ المسترد.

الرابع عشر: مدة التسليم

1. مواعيد التوصيل المذكورة في المتجر تقديرية، وقد تختلف بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
2. لا يعتبر التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن سيطرة المتجر سببًا لإلغاء منتج مخصص أو تم تنفيذه حسب الطلب.
3. في حال عدم الاتفاق على مدة محددة للتسليم، تطبق المدد والحقوق النظامية المعمول بها.

الخامس عشر: أحكام عامة

1. لا يعتد بأي طلب أو اتفاق شفهي مخالف لهذه السياسة ما لم يصدر كتابيًا من قناة رسمية تابعة لمتجر أوريما.
2. يتحمل العميل مسؤولية قراءة وصف المنتج والمقاسات والمواصفات والتأكد من ملاءمتها قبل إتمام الطلب.
3. اختلاف المقاس بسبب اختيار العميل أو عدم مراجعة جدول المقاسات لا يعتبر عيبًا في المنتج.
4. يحتفظ متجر أوريما بحقه في تحديث هذه السياسة، وتطبق النسخة المعروضة وقت إنشاء الطلب.
5. لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

التواصل مع خدمة العملاء

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال أو الاستفسار عن حالة الطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر زاوية التجميل عبر الرقم:

056301875

يجب تزويد خدمة العملاء برقم الطلب، وسبب الطلب، وصور المنتج والعبوة عند الحاجة.

• أوقات استقبال الطلبات والاستفسارات تكون وفق أوقات عمل خدمة العملاء المعلنة في المتجر.